Часто при покупке бытовой техники горожане сталкиваются с различными проблемами, с которыми затем обращаются в Сибайский территориальный отдел Роспотребнадзора.

Напомню, что продавец обязан ознакомить потребителя по его требованию с устройством и действием техники. Если для демонстрации работоспособности товара требуется специальное подключение, но у продавца нет такой возможности, покупатель вправе ознакомиться с инструкцией по эксплуатации данного товара.

Расписываясь при получении товара в магазине или при его доставке на дом в товарном чеке или другом документе, внимательно осмотрите товар на наличие внешних повреждений. В случае сомнений лучше сразу сделать запись в присутствии представителя продавца в сопроводительной документации, а также обратиться с соответствующим заявлением в магазин. Одним из часто встречающихся вопросов потребителей является возврат техники в течение 14 дней со дня его приобретения.

Обращаем внимание покупателей на то, что Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 25) предусмотрена возможность замены товара надлежащего качества (а не его возврат), в случае если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако данная статья не распространяется на отношения при покупке сложной бытовой техники.

Если в приобретенном товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе требовать его отремонтировать, заменить или возвратить уплаченную за него денежную сумму. В отношении технически сложных товаров потребитель вправе требовать замены такого товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены в случае обнаружения существенного недостатка; нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (до 45 дней); невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответствующие требования лучше всего предъявлять, оформив письменную претензию в двух экземплярах. Данная процедура необходима для подтверждения факта и даты обращения. В дальнейшем будет значительно проще взыскивать с нерадивого продавца неустойку за просрочку выполнения вашего требования.

Динар СЫНБУЛАТОВ, специалист-эксперт Сибайского отдела Роспотребнадзора по РБ.